Como pedir a desistência da compra ou acionar a garantia do seu produto na Água de Cheiro.
Na Água de Cheiro, toda troca ou devolução começa com um contato pelos nossos canais oficiais e é resolvida com um código de postagem, um novo produto ou o estorno do valor, conforme a sua escolha. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, e complementa, sem jamais reduzir, os direitos que a lei garante a você.
Ela vale para compras feitas em [site da Água de Cheiro].
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita por um destes canais:
Na mensagem, informe seu nome completo, o número do pedido, quais itens deseja devolver (o pedido inteiro ou parte dele) e o motivo: desistência da compra ou problema com o produto. Respondemos com a confirmação do recebimento e os próximos passos.
Fotos e vídeo do produto em toda solicitação. Seja troca, devolução, desistência ou garantia, envie fotos e um vídeo do produto junto com a sua mensagem. Na garantia, esse material é obrigatório para a análise. Na desistência em até 7 dias, ele também deve ser enviado para registrar o estado do produto, mas, como a lei garante esse direito sem condições, a falta dele não impede a devolução.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, basta enviar sua manifestação de desistência por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo. Junto com a manifestação, envie fotos e um vídeo do produto mostrando o estado em que ele se encontra, o que agiliza a conferência na chegada. A solicitação não passa por análise de mérito: confirmado o prazo, enviamos o código de postagem para a devolução, sem custo para você.
A desistência pode ser do pedido inteiro ou de apenas alguns itens. O valor devolvido é integral, incluindo o frete pago, pelo mesmo meio de pagamento da compra. Pedimos, sempre que possível, que o perfume retorne com o lacre preservado e na embalagem original, o que agiliza a conferência; esse cuidado, porém, não é condição para o seu direito de desistência.
Se o produto apresentar problema, você tem 30 dias corridos para nos avisar, contados do recebimento, conforme o artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor. Quando o defeito só aparecer com o uso (vício oculto), os 30 dias contam a partir do momento em que ele ficar evidente.
A garantia cobre, por exemplo:
Envio obrigatório de vídeo e fotos. Toda solicitação de garantia deve vir acompanhada de um vídeo mostrando o problema (por exemplo, a válvula sendo acionada) e de fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Sem esse material, a análise não é iniciada, e podemos pedir informações complementares.
Nas solicitações de garantia, analisamos o vídeo e as fotos e respondemos em até 3 dias úteis. Sendo a reclamação procedente, você recebe um código de postagem para devolver os itens envolvidos, que pode ser o pedido inteiro ou só parte dele, em uma agência dos Correios, sem custo. Se a reclamação não for considerada procedente, explicamos o motivo por escrito.
Nas desistências dentro de 7 dias, o código de postagem é enviado após a confirmação do prazo, sem análise do motivo.
Embale o produto com a caixa original, os acessórios, os brindes que o acompanharam e a nota fiscal, e despache dentro do prazo de validade do código informado na mensagem.
Assim que o produto devolvido chega e é conferido, aplicamos a solução:
Na garantia, todo o transporte (devolução e reenvio) é custeado pela Água de Cheiro.
| Forma de pagamento | Prazo do estorno após a conferência |
|---|---|
| Pix | até [5] dias úteis, na conta de origem |
| Cartão de crédito | solicitado à operadora no mesmo dia; aparece em até 2 faturas |
Solicitações feitas fora dos canais oficiais ou fora dos prazos acima podem não ser atendidas nesta política, mas continuam valendo os demais direitos previstos em lei. Produtos enviados sem código de postagem ou sem contato prévio podem atrasar a análise.
Se o produto chegar com dano visível na embalagem, você pode recusar a entrega e nos avisar; caso aceite, registre fotos ainda no recebimento e siga o processo de garantia.
Água de Cheiro, marca de Campinas Perfumaria Ltda, CNPJ 56.282.764/0001-71.
